Fallbeispiel
Einführung eines SLA-Reportings

Branche:

Captive Bank

Fachbereich:

FP & A

Unternehmensgröße:

> € 1 Mrd.

Projektlaufzeit:

3 Monate

Im Rahmen eines Kosteneinsparprojektes wurden mehrere nicht-zentrale Services des Unternehmens ausgelagert
Für diese Outsourcing-Aktivitäten sollte ein Reporting (auf Basis SLA) eingeführt werden, um die Einhaltung der vertraglichen Bedingungen unterschiedlicher Dienstleister, Kosten und Qualität zu überprüfen
Ziel: jederzeit Auskunft über vertragliche Fristen, Kosten in Abhängigkeit von Stückzahl und Dienstleistung + Qualität der Leistungen für das Unternehmen

strukturelle Erfassung aller wesentlichen Vertragsdaten pro Dienstleister
Definition der wesentlichen KPIs
Darstellung von Kosten in Abhängigkeit der Anzahl der gelieferten Leistung
Definition von Qualitätskennzahlen pro Dienstleister
Implementierung einer regelmäßigen Überprüfung
Anbindung der Outsourcing-Planung in die Gesamtunternehmensplanung unter Berücksichtigung zukünftiger vertraglicher Änderungen

aussagekräftige Übersicht über alle Outsourcing-Verträge
Early Warning für Vertragsänderungen
vereinfachte Steuerung der Outsourcing-Dienstleister
direkte Qualitätssicherung
Zugriff für die Unternehmensleitung zur besseren Steuerung und Früherkennung von Risiken